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烟台市热力有限公司原企业名称为“烟台市热力公司”,成立于19825月,隶属于烟台市城市管理局,是我市最早从事集中供热的国有企业。历经近40年的发展,公司在集中供热领域积累了丰富的经验,拥有一大批德才兼备的专业技术人才,企业技术力量雄厚,形成供热工程设计、施工、物资煤炭采购及供热运行、用户服务“一条龙”整体化经营模式。

公司主要承担芝罘区的上夼、奇山、幸福、芝罘岛、黄务等区域和莱山区的港城东大街以北、观海路东西两侧部分区域的冬季供热任务,已经形成以市中心区为基础,向市区东部、南部和西北部辐射式发展的供热格局。

公司历来重视科技投入,对辖区内所有换热站安装了计算机远程集中控制系统,实现热交换热无人值守和远程集中控制;淘汰小吨位锅炉,采用高效、环保、节能的大吨位锅炉进行代替;建立客户服务指挥调度中心,实现客户服务与供热运行有机结合,进一步提高了供热质量和用户服务水平;在用户家中安装无线室温测量装置,及时掌握用户室内温度,为供热运行提供第一手资料;建立能耗统计监控管理平台,对煤水电耗和供热运行参数进行24小时实时监控调度,以最少的能耗实现最大的供热效益,不断推进供热系统运行最优化。

公司始终贯彻“以人为本、和谐供热”的服务理念,根据市政府要求,先后接收海港小区、宏福园、厚安、驻军第一、第二干休所等老旧小区,不计成本做好热源和管网配套工程,服务保障民生;近年来,每年采暖期都提前启动供热运行,受到用户一致好评;积极推行“一对一”精细化服务,开展“一次办好”暖气报装业务,不断提高服务效率和用户满意度;积极推广“互联网+”模式,开发以手机APP为主要手段的用户服务管理平台,开通网上缴费、咨询服务等业务,达到规范业务、贴近用户、便民利民的目的。

近年来,公司先后荣获山东省“热力行业先进单位”、省住建厅“供热规范化管理先进企业”“安康杯竞赛优胜单位”“供热管理规范化优秀单位”;获得烟台市民生热线“十佳窗口单位”“五一劳动奖状”等荣誉称号。